【復旧済み】あすけんで発生したシステム障害に関しまして
【本件の原因および対策について】
いつも「あすけん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2021年10月24日 ~ 翌25日まで発生いたしましたシステム障害に関する原因および弊社の対応について
下記の通りご案内申し上げます。
■ 障害事象
発生期間 : 2021/10/24 22:12 ~ 2021/10/25 12:42
(※ 一時的にメンテナンス状態とした期間も含む)
上記期間の間、アプリが正常に動作しない状態となりました。
■ 原因
データベースのストレージ使用容量が、
動作時バージョンにおいて拡張可能な仕様上限に達していました。
■ 暫定対応
データベースシステムのバージョンアップを実行し、
拡張可能なストレージの上限引き上げ、及びストレージ容量の増強を行いました。
■ 恒久対応
1. ストレージ容量の監視の強化、及び監視体制の見直しの実施
2. ストレージ容量が逼迫した要因の追調査、及びデータの最適化の実施
この度は長時間に渡りご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
再発防止に向け、弊社一同尽力してまいります。
今後とも「あすけん」をよろしくお願い申し上げます。
【最終報 2021年10月26日 13:50】
いつも「あすけん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社askenカスタマーサポートでございます。
10月25日 12:24にアナウンスさせていただいた第4報に関する追加情報です。
障害復旧後に、一時的なアクセス集中により繋がりづらい状況が発生しておりましたが、
現在はアクセス量が平常時水準に戻り、システムの安定稼働を確認しております。
なお、今回の障害に関する原因と対策については、調査完了後、当Webサイトに掲載いたします。
この度は長時間に渡りご不便をおかけしたことを、改めてお詫び申し上げます。
今後ともあすけんをよろしくお願いいたします。
【第4報 2021年10月25日 12:24】
いつも「あすけん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社askenカスタマーサポートでございます。
11:50にアナウンスさせていただいた第３報に関する追加情報です。
障害は復旧しておりますが、現在、一時的なアクセス集中により繋がりづらい状況が発生しております。
アクセスできない場合は、時間をおいてお試しいただけますと幸いです。
引き続きご不便をおかけしており、申し訳ございません。今後ともあすけんをよろしくお願いいたします。
【第3報 2021年10月25日 11:50】
いつも「あすけん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社askenカスタマーサポートでございます。
2021年10月24日 22:30ごろにデータベースに発生した障害のため、あすけんのサービスをご利用いただけない状況が発生しておりました。
11:50現在、復旧作業が完了し、通常通りサービスをご利用いただける状態です。
以下、障害内容についてご報告させていただきます。
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1.障害発生日時
2021年10月24日 22:30 ～ 10月25日 11:45
2.サービス・影響
あすけんのサービスが全面的にご利用いただけない状態が発生しておりました
3.復旧状況
復旧作業が完了し、サービスを再開いたしました。
また当障害におけるお客様の個人情報の流出は発生しておりません。
4.原因
Amazon Web Services（AWS）のデータベース(Aurora)に書き込みエラーが発生していたため。
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皆様に長時間にわたるご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後ともあすけんをよろしくお願いいたします。
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株式会社asken
カスタマーサポート asken-info@asken.jp
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【第2報 2021年10月25日 10:35】
いつも「あすけん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社askenカスタマーサポートでございます。
8:30にアナウンスさせていただいた第一報に関する追加情報です。
現在、障害原因が特定され対応を進めております。復旧が完了次第、改めてご報告させていただきます。
皆様にご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申しげます。
【第1報 2021年10月25日 8:30】
いつも「あすけん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
株式会社askenカスタマーサポートでございます。
2021年10月24日 22:30ごろにデータベースに発生した障害のため、あすけんのサービスをご利用いただけない状況が続いております。復旧作業を続けておりますが、現時点で復旧時間を確定できない状態です。
ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
以下、現段階での状況をご報告させていただきます。
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1.障害発生日時
2021年10月24日 22:30 ～
2.サービス・影響
あすけんのサービスが全面的にご利用いただけない状態です。
3.復旧状況
復旧作業を続けておりますが、現時点では復旧完了時刻の目途がついておりません。
また当障害におけるお客様の個人情報の流出は発生しておりません。
4.原因
Amazon Web Services（AWS）のデータベース(Aurora)で原因不明の書き込みエラーが発生しているため。
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皆様にご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。
状況に関しまして定期的にご案内させていただきます。
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株式会社asken
カスタマーサポート asken-info@asken.jp
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